Política de Cancelamento de Reservas
Nesta seção você terá acesso as condições gerais que regulamentam as Condições de Reservas de Hotéis, bem como as regras e políticas de cancelamento das reservas efetuadas neste portal.
| Período do Aviso |
Custos |
| 24 horas a 10 dias antes da entrada |
50% do valor total da reserva |
| 11 a 20 dias antes da entrada |
30% do valor total da reserva |
| 21 a 30 dias antes da entrada |
20% do valor total da reserva |
| acima de 31 dias antes da entrada |
15% do valor total da reserva |
O Usuário concorda que se não chegar ao hotel na data em que reservou ou se sair do hotel numa data anterior à que reservou, então só poderá efetuar este pedido de cancelamento ou alteração quando a GOIÁS TURISMO receber uma notificação da sua parte durante o horário de funcionamento da GOIÁS TURISMO de Segunda a Sexta-feira das 8:00h às 18:00h e aos Sábados das 8:00h às 12:00h.
Cancelamentos notificados diretamente ao Hotel não têm efeito. As solicitações de cancelamento ou de correções devem ser efetuadas diretamente pelo Usuário junto á GOIÁS TURISMO.
O cliente declara ter ciência da política de cancelamento das reservas efetuadas no portal www.caldasnovas.com.br
Formulário de Solicitação de Cancelamento de Reservas
Desculpe-nos pelo transtorno. Estamos reformulando este serviço para melhor atendê-lo.
Condições Gerais de Reservas de Hotéis
01: Introdução
Esta iniciativa atende aos princípios do Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo do previsto na Deliberação Normativa da Embratur nº161/85 e demais dispositivos legais que regulam as relações dos prestadores de serviços turísticos e os usuários de seus serviços.
Características Básicas
A – Os programas de viagens ofertados pela Goiás Turismo Ltda através do portal www.caldasnovas.com.br compreendem o seguinte:
Na compra somente de hospedagem nos Hotéis em Caldas Novas ou em Rio Quente compreendem as diárias com meia pensão (almoço e café da manhã), nas quais não está incluso o transporte terrestre ou aéreo. O horário de Check-in (entrada) é às 14:00hs e Check-Out (saída) às 11:00hs.
2. Condições Básicas de Hospedagem
2.2 Caldas Novas
2.2.1 Hotel Thermas diRoma, Hotel diRoma International Resort, Hotel Império Romano, Hotel Villas diRoma, Hotel Roma, Hotel diRoma Rio Quente, Hotel Golden Dolphin, Hotel Jalim, Hotel Pousada Recanto da Caldas, Hotel Pousada 04 Estações, Hotel Aquarius.
Suíte: acomodações para até 04 pessoas
2.2.2 Início e vencimento da Diárias:
Check-in (Registrar entrada): liberado a partir das 14h
Check-out (Registrar Saída): deverá ser até às 11h, independentemente do horário de entrada; caso hospede permaneça no apartamento após as 11h do dia da saída será cobrada mais uma diária.
Em todos os hotéis é proibida a entrada de alimentos e bebidas.
2.7 Cancelamento de Reservas do Hotel
Aplicam-se aos casos de cancelamento de reservas do hotel as mesmas condições estabelecidas no item 6 deste instrumento (cancelamento dos programas), inclusive quanto às multas na proporção da antecedência em que ocorrer o cancelamento.
3. Regime de Pensão
3.1 Hotéis em Caldas Novas: Thermas diRoma, diRoma International Resort, Império Romano, Villas diRoma, Roma, diRoma Rio Quente, Golden Dolphin, Jalim: meia pensão (Café da manhã e Almoço). Bebidas não inclusas nas refeições.
3.2 Hotéis em Caldas Novas: Pousada Recanto das Caldas, Pousada 04 Estações: pensão (Café da manhã).
3.3 Todo serviço que não esteja no programa de viagem será cobrado a parte.
4. Cancelamentos dos programas
O cancelamento dos programas somente será possível nas seguintes hipóteses:
a) por parte da agência, exclusivamente nos casos de efetiva ameaça de ocorrência de fenômenos naturais com possíveis riscos aos participantes, situação de calamidade pública, perturbação da ordem, acidentes ou de graves prejudiciais aos serviços de viagem, podendo a Operadora cancelar a viagem, antes do seu início, ou em qualquer fase ou etapa, devendo, em qualquer dos casos, restituírem os valores efetivamente pagos correspondentes aos serviços não utilizados, sem acréscimo de multa, juros ou qualquer outro encargo;
b) por solicitação do passageiro. O passageiro que causar perturbação ou cuja presença possa oferecer risco à saúde, à integridade física ou moral, de quem quer que seja, será desligado da viagem, sem sequer redução no preço dos serviços que deixar de utilizar por esse motivo. Os desligamentos poderão ser feitos pelos guias turísticos, bem como por autoridades competentes. Ocorrendo o cancelamento por solicitações do passageiro, fica estabelecido, desde já, que:
• O passageiro deverá providenciar, em tempo hábil, sua substituição por outro participante, nas mesmas condições contratadas;
• Acertar com a agência sua participação em outro programa;
Não sendo possível a aplicação das hipóteses acima mencionadas, será cobradas as seguintes porcentagens sobre o valor pago, a título de multa pelas despesas resultantes:
Rio Quente Resorts
25% se o cancelamento ocorrer 31 dias ou mais antes da data de embarque/check-in.
30% se o cancelamento ocorrer entre 30 e 21 dias antes da data de embarque/check-in.
40% se o cancelamento ocorrer entre 20 a 11 dias da data de embarque/check-in.
70% se o cancelamento ocorrer entre 10 e 01 dia (antes/no dia) da data de embarque/check-in.
07: Substituição de Ticketour /Voucher(TCK)
Em caso de alteração de reserva, mudança de data e, hotel, tipo de acomodação, quantidade de pessoas, quantidade de diárias será necessário à substituição do Ticketour/Voucher.
Já emitido. Se o novo Ticketour/Voucher alterado for de menor valor que o primeiro, o cliente recebera créditos para serem gastos no hotel e, caso a alteração resulte em Ticketour/Voucher de maior valor que o primeiro, ficara o cliente obrigado a pagar a diferença.
Em qualquer tipo de alteração que gerar reembolso, inclusive a saída antecipada por qualquer motivo, devera ser descontado 25% de despesas administrativas, sobre o valor total do pacote - Ticketour/Voucher.
Caldas Novas
20% se o cancelamento ocorrer 31 dias ou mais antes da data de embarque/check-in.
25% se o cancelamento ocorrer entre 30 e 21 dias antes da data de embarque/check-in.
35% se o cancelamento ocorrer entre 20 a 11 dias da data de embarque/check-in.
50% se o cancelamento ocorrer entre 10 e 01 dia (antes/no dia) da data de embarque/check-in.
5. Manutenção do Preço
Os valores ora negociados não sofrerão quaisquer alterações para mais ou para menos em decorrência de variação na tabela de preços, promoções ou qualquer outro fator que acarrete diminuição ou aumento dos produtos negociados.
6. Responsabilidade da operadora
A agência garantirá a adoção de providências adequadas ao cumprimento de seus programas, sendo responsável por sua organização, oferta, divulgação, contratação e execução.
A agência/hotel devolverá ao passageiro o valor correspondente ao serviço que não estiver em consonância com o acordado entre as partes, após a verificação de que o mesmo não ocorreu por iniciativa do cliente. É recomendável que o passageiro obtenha documentos comprobatórios do serviço defeituoso ou não prestado.
Quando a execução dos serviços adquiridos dependerem de um número mínimo de participantes (aéreos ou rodoviários) e, não sendo esse número atingido, reserva-se a Operadora o direito de cancelar a viagem, comunicando o Passageiro com antecedência mínima de 72h. Ocorrendo o cancelamento, ficará a escolha do Passageiro a outra viagem nessa mesma ocasião ou programação em outra data. Não optando por nenhuma das possibilidades, será devolvido pela Operadora, integralmente, o valor pago.
O Hotel se reserva no direito de interditar, para manutenção preventiva ou regular, os seus equipamentos de lazer (brinquedos, piscinas, toboáguas, lazeres opcionais), bem como, de isolar alguma área do Hotel para realização de eventos, durante o período da hospedagem, não importando tal situação em qualquer direito à restituição de valores pagos, nem em redução no preço pago pelo pacote turístico.
7. Reembolso a Cliente:
Os reembolsos a clientes podem ser originados de:
- Cancelamento da Reserva;
- Substituição de Ticketour, gerando pagamento a maior;
- Reembolsos eventuais, conforme previstos e especificados abaixo.
Em caso de alteração de reserva, mudança de data e, hotel, tipo de acomodação, quantidade de pessoas, quantidade de diárias será necessário à substituição do Ticketour/Voucher já emitido. Se o novo Ticketour/Voucher alterado for de menor valor que o primeiro, o cliente recebera créditos para serem gastos no hotel e, caso a alteração resulte em Ticketour/Voucher de maior valor que o primeiro, ficara o cliente obrigado a pagar a diferença.
Em qualquer tipo de alteração que gerar reembolso, inclusive a saída antecipada por
E-mails
Escritórios Comerciais
Telefones de Atendimento e Reservas
Formulário de Contato, Informações e Reservas
Formulário de Sugestões
Segurança
Formas de Pagamento
Formulários
Cancelamentos
